Garantiebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: [November, 2025]
  1. Garantiezeitraum

Die LiberLive C1 Stringless Smart Guitar (Zubehör nicht inbegriffen) wird mit einer 12-monatigen Garantie geliefert.

  1. Ausschlüsse und Einschränkungen
Diese Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen:
  • Probleme, die nicht qualitätsbezogen sind: Jede Unzufriedenheit oder Probleme, die nicht mit der Qualität des Produkts zusammenhängen.
  • Artikel, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden: Produkte, die von Verkäufern oder Plattformen erworben wurden, die nicht offiziell von LiberLive autorisiert sind, fallen nicht unter die Garantie.

    Zu den offiziell autorisierten Vertriebskanälen gehören derzeit, sind aber nicht beschränkt auf:
    a) Die offizielle LiberLive-Website global
    b) LiberLive offizielle Stores auf Amazon (USA)
    c) LiberLive offizielle Stores auf Shopee (Singapur)

    Käufe, die über Drittanbieter-Marktplätze, einzelne Verkäufer oder oben nicht aufgeführte Plattformen getätigt wurden, bei denen die Autorisierung des Verkäufers nicht überprüft werden kann, gelten als nicht autorisierte Käufe. LiberLive behält sich das Recht vor, die Garantieberechtigung basierend auf der Gültigkeit und Überprüfbarkeit des Kaufnachweises zu bestimmen.

    Hinweis: Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, können möglicherweise immer noch für kostenpflichtige Reparaturdienste in Frage kommen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und technischen Bewertung.

  • Käufe ohne gültigen Kaufnachweis: Garantieansprüche müssen von einem gültigen Kaufnachweis begleitet werden.
  • Artikel, die erstattet wurden: Produkte, die erstattet wurden, sind nicht für den Garantieservice berechtigt.
  • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist: Produkte, deren Garantiezeit zum Zeitpunkt des Kaufs abgelaufen ist.
  • Missbrauch, unbefugte Modifikationen und Demontage: Jegliche Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Modifikation, Demontage oder Bedienung entgegen den Anweisungen oder Handbüchern verursacht wurden.
  • Einwirkung externer Faktoren: Schäden, die durch Einwirkung übermäßiger Hitze, Flüssigkeiten oder anderer externer Ursachen entstehen.
  • Kompatibilitätsprobleme von Drittanbieterteilen: Defekte oder Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Drittanbieterteile verursacht werden.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte: Die Garantie deckt verlorene oder gestohlene Gegenstände nicht ab.
  • Kostenlose Produkte: Kostenlos zur Verfügung gestellte Produkte fallen nicht unter die Garantie.
  1. Garantie & Support-Services
3.1 Garantie & Reparatursupport: Alle LiberLive Garantie- und Reparaturservices werden derzeit über unser Hauptservicecenter koordiniert.
Wenn Ihr Produkt außerhalb des 12-monatigen Garantiezeitraums liegt oder Reparaturhilfe benötigt, kontaktieren Sie bitte support_global@liberlive.com. Unser Support-Team wird Ihnen die bequemste verfügbare Lösung für Ihren Standort anbieten, einschließlich Remote-Fehlerbehebung, Ersatzteil-Lieferung oder Ersatzoptionen.
3.2 Reparaturen für Überseekäufe: Wenn Ihr Produkt in einem Land gekauft wurde und Sie sich derzeit in einem anderen befinden, kann LiberLive Ihnen dennoch mit Reparatur- oder Ersatzoptionen über unser globales Logistiksystem helfen.
In einigen Fällen können zusätzliche Service- oder Versandgebühren anfallen, abhängig von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit von Teilen.
Bitte kontaktieren Sie den LiberLive Support, um die am besten geeignete Regelung zu bestätigen, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
3.3 Regionale Versionsunterschiede: Aufgrund technischer Spezifikationen und lokaler Zertifizierungsanforderungen wird ein Ersatz zwischen verschiedenen regionalen Versionen desselben Produkts möglicherweise nicht unterstützt.
Unser Support-Team wird das kompatible Modell und die Region bestätigen, bevor ein Ersatz arrangiert wird.
3.4 Zoll- & Logistikkosten: Bei Garantiefällen, die Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen innerhalb des 12-monatigen Garantiezeitraums betreffen, übernimmt LiberLive die Versand- und Zollkosten für autorisierte Rücksendungen innerhalb derselben Region.
Für Reparaturen und Ersatzleistungen außerhalb der Garantie oder regionsübergreifende Fälle sind die Kunden für alle anfallenden Versand-, Zoll-, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren verantwortlich.
LiberLive stellt detaillierte Versandanweisungen und Dokumentationen zur Verfügung, um potenzielle Verzögerungen oder Kosten zu minimieren.
  1. Gültiger Kaufnachweis
Um den Garantieservice in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis vorlegen, wie zum Beispiel:
  • Eine Bestellnummer von der offiziellen LiberLive-Website
  • Eine Verkaufsrechnung oder eine Auftragsbestätigungs-E-Mail, die die Produktbeschreibung, den Preis und den Vertriebskanal deutlich zeigt
  1. Rücksendegenehmigung (RMA) Verfahren
5.1 Kontaktieren Sie den Kundendienst: Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie das LiberLive Kundendienstteam unter support_global@liberlive.com.
5.2 Versandetikett: Wenn Ihr Artikel für eine LiberLive-Garantie berechtigt ist, erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett. Befolgen Sie die Anweisungen des LiberLive Supports, um die Produkte ordnungsgemäß zu verpacken und sicher zurückzusenden.
5.3 Rücksendescheine: Wir stellen Rücksendescheine nur für Rücksendepakete innerhalb der Vereinigten Staaten zur Verfügung. Für Rücksendungen in andere Länder oder Gebiete kontaktieren Sie bitte den LiberLive Support unter support_global@liberlive.com für weitere Details.
  1. Ersatz
6.1 Ersatzlieferung: Wenn ein Ersatz erforderlich ist, wird die Lieferung des Ersatzartikels innerhalb von 15 Werktagen (vorbehaltlich Verzögerungen durch höhere Gewalt) arrangiert, nachdem bestätigt wurde, dass der defekte Artikel in unserem Lager eingegangen ist. Die endgültige Lösung hängt von der Verfügbarkeit von Ersatzartikeln ab.
6.2 Ersatzgarantiezeitraum: Der Ersatzartikel erhält eine Garantiezeit, die der verbleibenden Garantiezeit des Originalartikels entspricht.