سياسة الضمان

آخر تحديث: [10 سبتمبر 2024]

جدول الضمان

ال ليبرلايف C1 جيتار بدون أوتار (الإكسسوارات غير مشمولة) يأتي مع ضمان لمدة 12 شهر.

الاستثناءات والقيود

لا تنطبق هذه الضمانة في الحالات التالية:

مشاكل غير متعلقة بالجودة: أي عدم رضا أو مشكلات لا تتعلق بجودة المنتج.
العناصر المشتراة من بائعين غير مصرح لهم: المنتجات المشتراة من بائعين غير معتمدين من LiberLive غير مشمولة.
المشتريات بدون إثبات شراء صالح: يجب أن تكون مطالبات الضمان مصحوبة بإثبات شراء صالح.
العناصر التي تم استردادها: المنتجات التي تم استردادها غير مؤهلة لخدمة الضمان.
العناصر التي انتهت فترة ضمانها: المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان المحددة عند الشراء.
سوء الاستخدام، التعديلات غير المصرح بها، والتفكيك: أي عيوب أو أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم، أو التعديل غير المصرح به، أو التفكيك، أو التشغيل بما يتعارض مع التعليمات أو الكتيبات.
التعرض للعوامل الخارجية: الأضرار الناتجة عن التعرض للحرارة الزائدة أو السوائل أو أسباب خارجية أخرى.
مشاكل توافق قطع الغيار من طرف ثالث: العيوب أو الأضرار الناتجة عن مشكلات الاعتمادية أو التوافق عند استخدام قطع غيار غير مصرح بها من طرف ثالث.
المنتجات المفقودة أو المسروقة: لا تغطي الضمان العناصر المفقودة أو المسروقة.
منتجات مجانية: المنتجات التي تم توفيرها مجانًا غير مشمولة بالضمان.

خدمة ما بعد البيع عبر المناطق

3.1 لا ضمان عالمي: لا تقدم LiberLive ضمان منتج عالمي. يمكن الحصول على خدمات الضمان فقط في مركز إصلاح LiberLive المعين.

3.2 إصلاحات عبر المناطق: لإصلاح منتج في مركز إصلاح LiberLive عندما تم شراؤه في منطقة أخرى، يمكن للعملاء الحصول على خدمة إصلاح عبر المناطق مقابل رسوم إضافية، اعتمادًا على توفر الأجزاء. بعض المنتجات لا تدعم الإصلاح عبر المناطق، حتى لو كان العميل مستعدًا لدفع ثمن الخدمة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بدعم LiberLive.

3.3 لا استبدال عبر المناطق: لا تتوفر خدمة استبدال عبر المناطق لإصدارات مختلفة من نفس المنتج.

3.4 التكاليف الإضافية: العملاء مسؤولون عن الرسوم الجمركية والضرائب وتخليص الجمارك وأي تكاليف أخرى تتكبد أثناء إصلاح عبر المناطق، سواء كان ذلك لخدمة ضمان أو خدمة إصلاح مدفوعة.

إثبات شراء صالح

للمطالبة بخدمة الضمان، يجب عليك تقديم إثبات شراء صالح، مثل:

رقم طلب الشراء من الموقع الرسمي لـ LiberLive
فاتورة مبيعات أو بريد إلكتروني لتأكيد الطلب يظهر بوضوح وصف المنتج وسعره وقناة البيع

عملية تفويض إرجاع المواد (RMA)

5.1 اتصل بخدمة العملاء: للبدء في تقديم مطالبة الضمان، اتصل بفريق خدمة العملاء في ليبرلايف على support_global@liberlive.com.

5.2 ملصق الشحن: إذا كانت منتجك مؤهلاً لضمان LiberLive، ستتلقى ملصق شحن مدفوع مسبقًا. اتبع التعليمات المقدمة من دعم LiberLive لتعبئة المنتجات بشكل صحيح وإعادتها بأمان.

5.3 ملصقات شحن الإرجاع: نحن نقدم فقط ملصقات شحن الإرجاع للحزم المرتجعة داخل الولايات المتحدة. بالنسبة للإرجاعات إلى دول أو مناطق أخرى، يرجى الاتصال بدعم LiberLive على support_global@liberlive.com لمزيد من التفاصيل.

استبدال

6.1 توصيل بديل: إذا كانت هناك حاجة لاستبدال، سيتم ترتيب توصيل العنصر البديل خلال 15 يوم عمل (خاضع للتأخيرات الناجمة عن القوة القاهرة) بعد تأكيد استلام العنصر المعيب في مستودعنا. الحل النهائي خاضع لتوفر العناصر البديلة.

6.2 فترة ضمان الاستبدال: ستكون فترة ضمان العنصر البديل مساوية لفترة الضمان المتبقية للعنصر الأصلي.